Die E-Mail

Sehr geehr *****************

Vielen Dank für die eingereichten Unterlagen und das Bildmaterial. Wir haben Ihr Anliegen sowie die Garantie- und Fahrzeugdaten Ihres Opel Mokka mit der Fahrgestellnummer W0LJ************* geprüft.

Wir können nachvollziehen, dass die sichtbaren Lackablösungen für Sie sehr ärgerlich sind. Das vorliegende Schadensbild nicht als Durchrostung einzustufen ist. Die Garantie gegen Durchrostung betrifft ausschliesslich eine Durchrostung von Karosserieblechen (innen nach aussen) und ist daher für den von Ihnen gemeldeten Lackschaden nicht anwendbar.

Mögliche Lackierungsfehler werden im Rahmen der für das Fahrzeug geltenden Herstellergarantie beurteilt. Diese begann gemäss unseren Fahrzeugdaten am 29. März 2016 und endete am 29. März 2018. Die Lackbeanstandung wurde uns somit mehr als acht Jahre nach Ablauf dieser Garantie und rund zehn Jahre nach der ersten Inverkehrsetzung gemeldet.

Auch wenn bestätigt wurde, dass die betroffenen Karosserieteile nicht nachlackiert wurden, lässt sich daraus allein kein ursprünglicher Herstellungsfehler ableiten.

Wir haben ebenfalls geprüft, ob ausserhalb der Garantie eine freiwillige Kostenbeteiligung möglich ist. Kulanzleistungen erfolgen ohne Anerkennung einer Rechtspflicht und werden anhand verschiedener Kriterien beurteilt, insbesondere des Fahrzeugalters, der Laufleistung und der seit dem Garantieablauf verstrichenen Zeit. Aufgrund des Fahrzeugalters und des bereits lange zurückliegenden Garantieendes können wir Ihnen leider keine Kostenbeteiligung anbieten.

Für eine technische Begutachtung und die Erstellung einer Reparaturofferte können Sie sich weiterhin an einen Opel Partner oder einen Carrosseriefachbetrieb wenden. 

Wir bedauern, Ihnen keinen positiveren Bescheid geben zu können, und danken Ihnen für Ihr Verständnis.


Unsere Antwort auf das Schreiben:

Zehn Jahre Boracay Blue – und Opel hat immer noch kein Gewissen gefunden

Sehr geehrte Damen und Herren bei Opel Schweiz,

vielen Dank für Ihre ausführliche Absage. Ich habe sie mit grossem Interesse gelesen – besonders den Teil, wo Sie mir erklären, dass mein Problem keine Durchrostung sei. Gut erkannt. Es ist einfach nur der komplette Lack, der sich grossflächig vom Auto verabschiedet. Beruhigend.

Dass der Lackfehler genau bei dieser Farbe (Boracay Blue, GQM) seit Jahren bekannt ist und sogar in England im Fernsehen thematisiert wurde, haben Sie in Ihrer Prüfung offenbar nicht berücksichtigt. Stattdessen verweisen Sie auf eine Lackgarantie, die vor über acht Jahren abgelaufen ist. Sehr praktisch.

Ich möchte Sie daher freundlich darauf hinweisen, dass ich nun folgende Schritte einleiten werde:

•  Kassensturz und den Beobachter über diesen Fall informieren

•  Den zuständigen Ombudsmann einschalten

•  Einen Blogbeitrag veröffentlichen, in dem ich die ganze Geschichte inklusive Ihrer Antwort ausführlich erzähle

Dieser Blog wird mit einem QR-Code auf meinem Auto angebracht. Eventuell werde ich den QR-Code auch an öffentlichen Orten wie z. B. auf öffentlichen Toiletten und auf diversen anderen Fahrzeugen platzieren, damit möglichst viele Betroffene und Interessierte die Geschichte direkt nachlesen können. Dies dürfte sich übrigens als äusserst hilfreich für eine mögliche Sammelklage erweisen.

Falls Sie vor Einleitung der genannten Massnahmen doch noch zu einer fairen Kulanzlösung bereit sind, stehe ich Ihnen telefonisch gerne zur Verfügung. Da Sie das Ticket bereits geschlossen haben, werde ich auf weitere E-Mail-Korrespondenz nicht mehr eingehen. Andernfalls sehen und begrüssen wir uns eventuell bald in den Medien.

Ich freue mich bereits jetzt, für Opel Schweiz Werbung zu machen und bringe vollstes Verständnis auf, dass diese Werbung eventuell nicht ganz der Werbung entspricht, die Opel Schweiz gerne hätte.

Mit sarkastischen aber ernstgemeinten Grüssen

Ihre Fahrgestellnummer: W0LJ*************